مبانی نظری فصل دوم فایل کیفیت خدمات سروکوال به همراه منابع
دسته بندي :
کالاهای دیجیتال »
رشته روانشناسی و مشاوره (آموزش_و_پژوهش)
مبانی نظری فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات سروکوال به همراه منابع
فهرست
بخش اول: کیفیت
2-1-تعریف کیفیت:
2-1-1مروری بر تاریخچه کیفیت:
2-1-2-تاریخچه کیفیت
2-1-2-2-کاربرد مدیریت کیفیت در تایوان:
2-1-2-3-بررسی موردی كاربردمدیریت کیفیت جامع در سازمانهای كشورایران:
2-2-طبقه بندي هاي تعريفي كيفيت :
2-3- مدیریت و بهره وری کیفیت
2-3-1-تعریف جدید بهره‌وری و كیفیت
2-3-2-چگونگی بهبود بهره‌وری و كیفیت
2-4-اصول مدیریت کیفیت
● اصل دوم: رهبری در مدیریت
2-5-رهبران نظریه کیفیت:
1 - توجه به سيستم
2 - اطلاع از دانش و نظريه هاي آماري
3 - نظريه دانش
4 - دانش روان شناسي
2-5-2-چرخه دمینگ:
2-5-3-چهارده اصل دمینگ
2-5-4-(تاگوچی)
2-5-5-(فیلیپ کرازبی)
2-5-6-جوزف جوران
2-5-7-ایشی کاوا:
2-6- برنامه های پرسنلی برای تضمین کیفیت
2-8-هزینه کیفیت :
2-9- ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سرو کوال و سروپرف
منابع و ماخذ: